Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Atelier du Porte-Manteau.

Dernière mise à jour : 6 février 2026

Introduction

Chez Atelier du Porte-Manteau, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande de retour doit impérativement être validée par notre service client avant expédition.
Contact : contact@atelier-du-porte-manteau.com

Article 1 – Conditions de retour

Nous acceptons le retour uniquement :

  • Des articles non utilisés, propres et complets

  • Retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état

  • Dont la demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après réception (date de livraison faisant foi)

Exceptions

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

  • Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne seront pas acceptés.

Article 2 – Échanges

Les échanges sont possibles dans les cas suivants :

  • Changement de modèle ou de variante

  • Réception d’un article erroné ou défectueux

Après validation de votre demande, nous vous proposerons :

  • Soit un échange du produit

  • Soit un avoir, valable sur l’ensemble de la boutique

L’avoir est émis sous 24 à 72 heures après validation du retour.

Article 3 – Procédure de retour

Le retour ne peut être effectué qu’après accord préalable de notre service client.

Tout colis retourné sans validation préalable ou sans instructions de retour pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Atelier du Porte-Manteau.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.
En l’absence de preuve d’expédition ou de livraison, aucun remboursement ne pourra être garanti.

Atelier du Porte-Manteau ne pourra être tenu responsable des pertes ou détériorations survenues lors du transport retour.

Article 4 – Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 7 jours ouvrés maximum

En cas d’échange, l’envoi du nouveau produit se fera après validation du retour ou de l’avoir associé.